En un mundo donde la digitalización avanza a pasos agigantados, los bancos enfrentan el desafío constante de satisfacer las crecientes expectativas de sus clientes. La banca en línea, o Home Banking, se ha convertido en una pieza clave para mantener la competitividad y asegurar la fidelidad de los usuarios. Sin embargo, la elección entre una solución enlatada y una solución adaptable para Home Banking puede ser decisiva en el éxito de esta transformación.
Mientras que las soluciones enlatadas ofrecen rapidez de implementación y costos iniciales más bajos, a menudo sacrifican la personalización y flexibilidad necesarias para adaptarse a las necesidades específicas de cada banco y sus clientes. En contraste, una solución adaptable permite no solo personalizar la experiencia del usuario, sino también evolucionar con las demandas del mercado y las preferencias cambiantes de los clientes.
El Nuevo Banco Chaco ha emprendido una importante transformación en Banca Individuos, y en esta ocasión, Edgardo Rouss, Subgerente General de Sistemas, Operaciones y Procesos, nos comparte detalles clave sobre la transición y su implementación.
“En un contexto extremadamente cambiante se hace indispensable contar con una solución de Home Banking y una App Mobile adaptable. Adoptar esta estrategia surgió por múltiples razones: en primer lugar, proporcionar una experiencia tanto personalizada como adaptable para nuestros clientes, capaz de responder a las dinámicas del mercado. En el mundo actual, la flexibilidad y la capacidad de personalización son aspectos fundamentales. Además, reconocimos que esta iniciativa nos ofrecía un mayor control sobre la evolución de nuestra plataforma digital, permitiéndonos alinear meticulosamente con nuestra visión y objetivos a largo plazo” nos comentaba que asi surgió la idea de migrar a este tipo de soluciones.
El camino hacia la implementación
“Implementar esta estrategia tenía como objetivo principal proporcionar a los clientes una experiencia de usuario intuitiva y personalizada, mejorar la agilidad operativa e integrar nuevas funcionalidades y servicios con facilidad. Destacarse en el mercado como un banco que aporta valor a sus clientes fue el objetivo más importante”.
Alineado a esto, contar con una solución adaptable era la alternativa a seguir para cumplir nuestros objetivos de crecimiento y fidelización de clientes, aumentando así su satisfacción. Además, nos permitiría posicionarnos a la vanguardia de la innovación continua, algo que consideramos esencial en un entorno digital en constante evolución. Todo esto sin depender de soluciones estándar, logrando así un claro diferencial competitivo.
Durante el proceso, es comprensible que surjan temores; en nuestro caso, los costos y el tiempo de implementación eran nuestras preocupaciones. Sin embargo, estos desafíos fueron superados al considerar el proyecto como una inversión a largo plazo, con un retorno que se traduciría en mayor flexibilidad, personalización y capacidad de respuesta ante las cambiantes necesidades del mercado. Además, contar con un equipo de soporte y desarrollo comprometido nos brindó la confianza necesaria para seguir adelante.
Una vez realizada la implementación, los resultados comenzaron a surgir de manera notable. Observamos un aumento significativo en la adopción de nuestros servicios digitales, lo que estuvo acompañado por una mejora en la experiencia del cliente. Las reseñas de los usuarios han sido positivas, destacando la facilidad de uso de nuestras plataformas.
De cara al futuro, nuestra principal ventaja competitiva será nuestra capacidad para adaptarnos rápidamente y entregar nuevos servicios con el mejor “time to market”
¿Qué recomendaciones harían a las entidades que estén evaluando tomar una estrategia similar a la del banco?
“Recomendamos elegir una solución que permita una personalización profunda, teniendo el control del principal canal que hoy tienen las entidades. Es importante ver esta inversión como un paso estratégico para el futuro, no solo como una mejora tecnológica. También sugerimos asegurarse de contar con un socio tecnológico que entienda sus objetivos y pueda acompañarlos en cada etapa del proceso.”
Queremos aprovechar el espacio para agradecer a Nuevo Banco Chaco por confiar en nosotros y a Edgardo Rouss por compartir su experiencia con nuestra comunidad.